導入事例

問い合わせ対応の質を向上できました

株式会社エクセル・コミュニティー

(東京都港区)

株式会社エクセル・コミュニティー

管理部課長 宇佐美公志様

今回の導入は、「基本情報はもちろん、問い合わせ状況も含めて一括管理できないか」と考えたのがきっかけです。これまでオーナー様や入居者様の情報は、独自のシステムを使って管理してきました。情報管理の面では不便はなかったのですが、情報共有となると、確認漏れが起きたり、引き継ぎに時間がかかったりといった課題が存在したからです。
Diconでは、トップ画面で問い合わせへの対応状況を一覧で表示できると知り、とても魅力を感じました。「誰が、どの段階まで」対応しているのか一目でわかるので、確認漏れや引き継ぎの手間が無くなり、業務効率が大幅に上がりました。
また、Dicon内で顧客情報の確認も、チャットの問い合わせ対応もできるので、ひとりひとりに合わせた対応がしやすくなり、対応の質が向上したと実感しています。
INFORMATION
所在地〒105-0012 東京都港区芝大門2-4-6 豊国ビル3階
管理戸数2,200戸(2021年3月現在)