SMS/チャットツールによる入居者管理の効率化と問い合わせ対応スピードの向上を実現。
| 社名 | 株式会社エスグランド |
| 本社 | 〒342-0038 埼玉県吉川市美南3丁目18番11号 |
| 業種 | 建築/不動産 |
| 従業員数 | 8名 |
株式会社エスグランドは、一都四県(東京都、埼玉県、神奈川県、千葉県、茨城県)を中心として建築/不動産業を展開しています。建築事業では、共同住宅、介護施設、店舗、倉庫施設など、多様な建築プロジェクトを手掛けています。また不動産業においては、売買/賃貸だけでなく、不動産管理から土地活用まで一貫したサポートを提供しています。
—-「Dicon」を導入したきっかけについて教えていただけますか
片平さん：
以前は入居者の案内にポスティングを行っていて、その際にチラシ作成と移動の時間が大きな課題でした。平均で片道30分程度かかるため、入居者様にお知らせを通知するたびに1時間以上の時間が費やされていました。
このような課題を解決し、業務効率を向上させるため、SMSでの通知を導入することを検討しました。その中で「Dicon」を見つけ、操作の直感性と手頃な価格に惹かれ導入を決定しました。
—- 「Dicon」を導入して業務はどう変わりましたか
片平さん：
「Dicon」のSMS送信を使うことで、課題となっていた通知業務の時間削減が実現されました。ポスティングの移動時間がなくなり、チラシの作成にかかる時間も大幅に短縮されました。これまでかかっていた移動時間が不要となり、他の業務に多くの時間を割くことが可能になりました。
特に、期待していた一斉送信機能は非常に便利で、物件や入居者の属性に応じて絞り込んで通知を行うことができるため、通知業務を一層効率的なものにしてくれました。
—-どんな場面で「Dicon」を使うケースが多いですか
片平さん：
「Dicon」は主に通知業務に活用されています。一括送信機能を使用し、物件ごとにグループ分けを行い、より効率的な通知を実現しています。例えば、ゴミの出し方についてSMSでの通知を行い、情報伝達の効率を高めています。
また、騒音クレームの対応では、従来の注意用チラシの代わりに「Dicon」を使用しています。
そして、近隣クレーム対応においても大きな変化があります。クレームが発生した際には、5分以内に必要な情報を送信することが可能になり、素早い対応が実現されています。業務の効率化だけでなく入居者様にもより満足いただけるような運営が可能になっています。
—-「Dicon」を使う上で工夫している点があれば教えてください
片平さん：
特に設備の故障などが発生した時の対応で工夫しているところがあります。チャット機能でトラブルの受付を行っていますが、緊急時は電話で問い合わせがくる場合が多いです。
そこで、電話対応の際に「今からチャット案内のSMSを送ります。」と説明し、チャットで故障箇所などの写真を送信してもらい、逆に必要な資料等をチャットで送るという使い方をすることで、トラブル対応が迅速かつ正確に行えるようになりました。チャットがタイムリーなやりとりを可能にし、効率的なトラブル対応を実現しています。
—-Diconについての感想を教えてください
片平さん：
先にお伝えしたように通知業務において非常に助けられています。また操作が簡単で直感的に扱えるので、従業員の間でも使いやすいと評判です。
今後は管理者画面をスマートフォンでも利用できるようになれば良いと期待しています。外出先でも情報を確認できることで、業務の効率化が一層進むと考えられています。
「Dicon」の導入により、従来のコミュニケーション手段に比べて業務の効率が向上し、近隣クレーム対応の迅速化など多くの利点をもたらしています。今後の機能拡充にも期待をしています。