FAQ&お問い合わせ

FAQ

サービス、機能、設定について


不動産管理会社向け、多言語コミュニケーションツールです。以下の特徴により入居者様とのやりとりにかかる時間を大幅に削減し、その他の業務に時間を活用することを目指したチャット・SMSサービスです。
下記のような特徴があります。
・時間問わず、どの端末からでも利用可能
・入居者様の使用言語に合わせて自動翻訳
・SMS一斉配信によるお知らせ
詳しくは、下記のページに記載があります。
https://service.dicon.app/feature


Diconの現在対応できる言語は、
日本語(日本)、簡体語(中国・台湾)、韓国語(韓国)、英語(香港・アメリカ・オーストラリア・フィリピン・シンガポール・イギリス・カナダ)、スペイン語(スペイン)、フランス語(フランス)、ドイツ語(ドイツ)、イタリア語(イタリア)、ポルトガル語(ブラジル・ポルトガル)、ロシア語(ロシア)、ヒンディー語(インド)、タイ語(タイ)、マレー語(マレーシア)、インドネシア語(インドネシア)、ベトナム語(ベトナム)、ネパール語(ネパール)
になります。


いいえ。ソフトのインストールがいらず、ブラウザのみでチャットやSMSが利用できるサービスです。


はい。1ヶ月間無料でお試しできるプランがございます。こちらよりお申し込みください。


チャットは双方向の会話、SMSは管理者様からの配信のみに対応しています。
入居者様と会話をしたいときにはチャット(※1)、複数人へのお知らせを送りたいときにはSMSをご利用ください。
(※1) 管理者様からチャットを開始するためには、SMSでチャットURLを送る必要があります。
チャットURLの送り方については「入居者様にチャットで連絡して欲しい時はどうすればいいですか?」の質問をご覧ください。


SMSでチャットURLを送付してください。
チャットURLはSMS入力画面に添付ボタンがあります。
SMSを配信後、入居者様がURLを開くとチャットが開始されます。


手続きは不要です。ユーザ設定画面よりユーザを追加できます。


タグとは、連絡先をジャンル別に分けて管理できる機能です。
目的に合わせて自由にタグを編集することが可能です。
連絡先に追加したい情報をタグで設定することで、同じタグの連絡先をまとめて表示できます。


チャット開始時の電話番号の入力の有無によって表示が異なります。
管理者側の画面では、ログインユーザーは個人名が表示されますが、ゲストユーザーは個人を特定することができません。
チャット上で個人情報を扱う場合は、入居者様に電話番号を入力していただくことをおすすめします。


はい。デフォルトの「入居者」、「オーナー」、「物件名」、「部屋番号」のラベルは用途に合わせて自由に変更できます。
社内に外国語話者がいる企業や、外国人のお客様と接する企業、あらゆる管理業務をデジタル化したいと考えている企業におすすめです。


一定期間経過後削除いたします。


管理業務をラクにしたい、人手不足を解消したいと考えている会社におすすめです。


推奨環境は以下の通りです。
<管理者機能>
Windows
 Microsoft Edge最新版(Chromium版対応)
 Mozilla Firefox最新版
 Google Chrome最新版
macOS
 Safari最新版
 Mozilla Firefox最新版
 Google Chrome最新版
<入居者機能>
iOS
 Safari(iOS 12以降)
Android OS
 Android Chrome最新版


Diconでは、当サイトからのお申込みの際に利用規約を同意いただくことで申込を完了させていただいております。
利用規約:https://dicon.app/terms
このため、基本契約書はありません。社内の手続き上で必ずご必要ということでしたら、
Dicon サービス申込フォームの「お問い合わせ内容」に「契約書が必要」の旨記載していただければ、
記載いただいたメール宛に契約書を送信させていただきます。


チャット開始時に電話番号の入力を求められますが入力必須ではありません。
入力されなかった場合は管理者側の画面に「ゲストユーザー」と表示され、個人を特定して会話することができません。
チャット上で個人情報を扱う場合は、ご本人であることを確認の上、
チャット開始時に入居者様に電話番号を入力していただくことをおすすめします。


プラン毎に異なります。
詳しくは下記のページに記載があります。
https://service.dicon.app/plan/


SMSでは添付ファイルは送信できません。
チャットについては以下の通りです。
画像:容量 20MB image/png,image/gif,image/jpeg,image/webp
ファイル:容量 50MB (ファイル形式についての制限はございません)


現在準備中です。


ご利用のキャリア毎異なりますが、以下の番号で発信されます。
あらかじめ入居者様にお知らせいただくと安心してご利用いただけます。

ドコモ:050-5490-8652
SB:242234
KDDI:050-5490-8652
Rakuten:050-5490-8652
短縮:s.dicon.app


SMSを送る際に、
会社名と担当者名の記載をおすすめしております。以下に定型文を記載しますのでご活用ください。

[チャットURL送信などのSMS定型文]
DIP管理会社の佐藤です。
PIDマンション入居者様向けのチャットサービスを開始します。
以下のアドレスをクリックすると始まります。


短縮URL機能はURLを送信する際にURLの文字数を短かくする機能になります。
例えば、
実際のURL:https://service.dicon.app/faq-contact
短縮されたURL:http://s.dicon.app/upBdJO
URLが25文字以下の場合は、短縮URL機能を使用することにより、
常に、25文字になりますので、SMS料金の削減にもなります。


テキストは無制限です。その他のファイル保存期間は、1年になります。

サポートについて


通常ユーザーサポート:Dicon
 受付方法:メール
 回答:3営業日以内
 サポート範囲:基本的な操作方法に関するご質問
        不具合の可能性の確認・挙動に関するご質問
プレミアムサポート:スタンダード・プレミアム・Diconプランの場合は別途 3,000円
 受付方法:メール・チャット
 メール回答:2営業日以内
 チャット受付:平日10:00-17:00
 サポート範囲:基本的な操作方法に関するご質問
        不具合の可能性の確認・挙動に関するご質問
        契約プランのご相談
※プレミアムサポートの開始は、5月を予定しております。

料金について


「ダイコン」、「スタンダード」、「プレミアム」の3種類があり、プランによって料金が異なります。
お客様に合わせた最適なプランをご案内致しますので、一度お問い合わせください。


物件数ごとに課金は発生致しません。


可能です。お問い合わせください。

その他




お問い合わせ

疑問や不明点などございましたら、以下のフォームからお気軽にお問い合わせください。