■ 多言語対応が求められる現場のリアル

グローバル化が進む中で、不動産、製造、小売、観光、インフラなど多くの業界で外国人顧客や外国人スタッフとのコミュニケーションが日常化しています。
しかし、「言語の壁」は依然として大きな障害であり、特に以下のような課題が多くの現場で発生しています：

• 日本語が通じず、意思疎通に時間がかかる
• 翻訳アプリの質に不安があり、誤解やクレームが発生
• 社員の語学力に頼っていて、対応が属人化している
• 現場からの連絡にスピード感がなく、トラブル対応が後手になる

こうした課題の解決策として、リアルタイム翻訳付きチャットツールの導入が注目されています。

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■ 「16言語対応」チャットとは？その特徴

翻訳チャットツールの中でも、Diconのように16言語に対応したクラウド型チャットSaaSは、現場の使いやすさと導入のしやすさの両面で評価されています。主な対応言語には以下が含まれます：

日本語、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語、ベトナム語、ネパール語、ポルトガル語、スペイン語、ロシア語、タイ語、インドネシア語、タガログ語、ヒンディー語、ビルマ語 など

また、利用者はアプリ不要・SMS経由でチャットに参加可能という手軽さも大きな魅力。現場の外国人労働者や、スマホに不慣れな顧客でも直感的に使える設計になっています。

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■ 導入効果の定量評価｜ある不動産管理会社の事例

不動産管理業のA社では、毎月約400件の外国人入居者からの問い合わせに対応しており、その多くが「伝わらない」ことによる二度手間やトラブルに発展していました。そこで、Diconを導入した結果、以下のような改善効果が見られました。

項目	導入前	導入後	改善効果
1件あたりの対応時間	平均12分	平均5分	約58％短縮
二重対応・誤対応の件数	月20件前後	月3件以下	約85％削減
対応スタッフの満足度	3.2 / 5	4.5 / 5	精神的負担の大幅軽減
顧客満足度（NPS換算）	+5	+32	継続率・更新率にも好影響

加えて、履歴が自動で保存され、チーム間での引き継ぎもスムーズになったことから、属人化していた業務も可視化・標準化されました。

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■ 翻訳チャットの副次的な効果

翻訳チャットの導入は、単に言語の壁を超えるだけではありません。以下のような副次的効果も報告されています。

• 人材定着率の向上：多言語対応できることで外国人スタッフが安心して働ける環境に
• クレーム削減：ミスコミュニケーションが減り、顧客との関係も良好に
• 多文化対応力の評価向上：行政・企業顧客からの信頼性向上や受注拡大に貢献
• マーケティング活用：定期的な通知（契約更新、保守期限）などをチャット経由で一斉配信し、売上拡大にもつながる

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■ 今後の展望と活用の広がり

今後、AI翻訳技術の進化とともに、翻訳チャットはさらに精度と対応幅を広げていくと考えられます。
現場対応・カスタマーサポート・点検業務・営業フォローなど、部門を横断して“多言語コミュニケーションの基盤”として活用される時代がすぐそこに来ています。

「言葉の壁」は、もはや個人の語学力ではなく、ツールの選び方と仕組みづくりで乗り越える時代です。16言語対応の翻訳チャットを、ぜひあなたの現場でも導入検討してみてください。