■ はじめに｜なぜ「LINE運用」が当たり前になっているのか

不動産管理の現場では、入居者対応や作業スタッフとの連絡に「LINE」が使われることが多くあります。
理由は明確で、誰でも使えて、導入もコストも手間もかからない。“とりあえずLINEで”が現場の常識になりつつあります。

しかし、その利便性の裏には多くのリスクや課題も潜んでいます。
LINE運用を続けるべきか？ 専用チャットツールに切り替えるべきか？
不動産管理会社としての判断基準を明確にするために、両者を徹底比較してみましょう。

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■ 機能面の比較｜LINE vs 業務用チャットツール（例：Dicon）

比較項目	LINE	業務用チャットツール（Diconなど）
利用対象	プライベート利用が中心	BtoB／現場対応に特化
導入ハードル	低い（アプリDL済ユーザーが多い）	低い（SMS経由でチャット参加も可）
メッセージ履歴の保存	各端末依存／ログの検索に限界	クラウド保存＋ステータス管理可能
翻訳機能	なし	最大16言語に自動翻訳対応
通知機能	通常通知のみ（個人設定に依存）	一斉送信／テンプレ送信／既読・対応状況が可視化
セキュリティ・管理機能	個人LINE依存／会社での管理不可	アカウント・送信ログ・履歴を一元管理
チーム共有・引き継ぎ	難しい（個人間のやりとり）	担当者変更・履歴引き継ぎもスムーズ
コンプライアンス対応	難しい（証跡・監査に不向き）	ログ保存／監査証跡／対応状況の見える化が可能

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■ 現場からよくある声と課題

🔻 LINE利用の課題あるある

• 「担当者のスマホにしか履歴がない…」
• 「既読か未読かわからない」
• 「外国人入居者と日本語が通じず、間違えて伝わってしまった」
• 「LINEグループが乱立して誰がどこを対応しているのかわからない」
• 「引き継ぎが口頭のみでミスが多発」

✅ チャットツール導入による改善例

• 全員で対応状況をリアルタイム共有 → 二重対応・未対応を削減
• 自動翻訳チャットで外国人入居者とのやりとりもスムーズ
• 管理者が一斉送信・履歴確認 → 全体統制が取りやすく
• 担当者の変更も履歴を引き継ぎながら対応継続可能
• 保守期限・契約更新のテンプレ通知でアップセルにも活用

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■ なぜ「無料ツール」から卒業すべきなのか？

LINEは誰でも使える反面、業務利用には不向きなポイントが明確です。

• 情報管理の透明性がない
• 業務の属人化を助長する
• 顧客情報漏えいリスクが高い
• 社内での対応状況が見えない
• 証跡が残らず、トラブル時の確認が難しい

これらは、「忙しいから」と放置していると、将来的に重大な事故や顧客離れにつながる可能性もあります。
“無料”の代償は、想像以上に大きいのです。

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■ 結論：管理業務に特化したチャットツールを選ぶべき理由

不動産管理という業務は、スピード・正確さ・履歴性・多言語対応が求められる、非常に情報密度の高いコミュニケーション業務です。
その特性にフィットしたチャットツールを選ぶことで、単なる“やりとり”を“業務資産”に変えることが可能になります。

Diconのような業務特化型チャットSaaSを使えば、「連絡」も「履歴」も「営業機会」も、すべてを一元管理できます。
LINEと比べると初期学習コストや社内調整は必要ですが、その投資は属人化の解消・人手不足対策・売上向上として確実に返ってくるはずです。